お客さま本位の業務運営方針

基本的な考え方

当社は経営理念（MVV）の考えのもと、高品質なサービスの提供に努め、お客さまから選んでいただける代理店であり続けるために、以下の通り『お客さま本位の業務運営方針』を策定し、公表します。

Mission

笑顔の今日を、明日も

見えないリスクを見つけ、
元気と笑顔の日々を支えます。

Vision

未来の安心を届ける
あなたの元気応援団

Value

お客さまの最良のパートナーであり続けること

・お客さまよりもお客さまのことを理解する

・いつも「お客さまのため」を考え、行動する

・お客さまの信頼に応えるために、知識やスキルを日々アップデートする

チームワークを大切にし、チームに貢献すること

・自分を信じ、仲間を信じる

・互いの違いを理解し認め合う

・チームの成果の最大化を目指す

変化を恐れずスピード感をもって行動すること

・変化することを日常にし、少しでも前進する意志を持つ

・誰よりも先に「はじめの一歩」を踏み出す勇気を出す

・60点でも前に進み、走りながら100点を目指す

取組方針

方針１　お客さま本位の業務運営とお客さまの最善の利益を追求します。

主な取り組み内容

  • ・当社は、経営理念（MVV）を常に念頭に置き、お客さまに対して誠実で公正な業務を行います。
  • ・当社は、社内規則やコンプライアンスを遵守し、お客さまの利益を図る業務運営を行います。

方針２　お客さまのご意向やご希望を的確に把握し、お客さまニーズにマッチした商品やサービスを分かりやすく提供します。

主な取り組み内容

  • ・当社は、お客さまと募集プロセスを可視化・共有できるオープニングシートを策定し、『取扱保険会社』『推奨販売方針』『募集人の権限』等の説明および、お客さまのご意向把握、ご希望する保険商品の提案に努めます。
  • ・当社は、お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう丁寧な説明に努めます。

方針３　お客さまのご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、業務品質の向上・改善に活かします。

主な取り組み内容

  • ・当社は、お客さまの声対応フローを策定し、お客さまのご意見・ご要望を真摯に受け止め、迅速かつ的確に対応するとともに、組織的な業務品質向上・改善（PDCAサイクルの定着）に努めます。
  • ・当社は、保険会社が実施している当社に対するお客さまアンケートの回答結果を収集し、定期的に各種社内会議や研修などで周知することで業務品質向上に努めます。

方針４　お客さまの利益を不当に害することのないよう適切な募集活動を実施します。

主な取り組み内容

  • ・当社は、当社もしくは保険会社の利益を優先することなく、当社の「勧誘方針」および「推奨販売方針」に従って適切な保険商品の提案を行い、お客さまの利益が不当に害されることが無いよう努めます。
  • ・当社は、お客さまとの対応経過を記録に残し、社内で定期的に点検し、利益相反の発生防止に努めます。

方針５　お客さま本位の業務運営のための計画的な社員教育、体制整備の取り組みを推進します。

主な取り組み内容

  • ・当社は、計画的な保険商品勉強会、コンプライアンス研修、各種資格取得への援助を通じて、お客さまのご要望に的確にお応えできる専門性の高い人材の育成に努めます。
  • ・当社は、コンプライアンス室を設置し、全箇所に対し定期的な内部監査を実施しております。内部監査終了後は社内全体に対し、抽出された課題を共有し、代理店品質向上のためにPDCAサイクルの定着を図ります。
  • ・当社は、リテール営業課においてエリアマネージャー体制を構築し、各エリアに勤務する募集人の保険募集業務を管理することで、九州全域のお客さまに高い業務品質を提供できるよう努めます。

「お客さま本位の業務運営方針」に係る重要業績評価指標（KPI）

当社が提供するサービスに対する評価やお客さま満足度（CS）を客観的に検証する指標として「指標1　自動車保険継続率」、「指標2　代理店推奨度（保険会社によるアンケート結果）」を公表します。また、全社員が「お客さま本位の業務運営方針」を正しく理解し、行動できるよう「指標3　社員教育研修開催実績」に掲載している各種研修を実施し、募集品質の向上に努めております。

指標１　自動車保険継続率

保険会社 2022年度 2023年度
損害保険ジャパン 96.3% 95.7%
東京海上日動 97.0% 96.9%
三井住友海上 93.9% 94.1%

指標２　代理店推奨度（保険会社によるアンケート結果）

  • アンケート集計期間：2023年4月1日～2024年3月31日
  • アンケート回答件数：826件
  • アンケート送付会社：損害保険ジャパン、東京海上日動、三井住友海上
代理店の推奨 是非おすすめしたい おすすめしたい
28.7% 41.0%

指標３　社員教育研修開催実績

研修項目 内容
「各保険会社による業務連絡会」 商品改定・システム改定 等
「保険会社コンプラ研修」 独占禁止法遵守に関する研修 等
「当社体制整備強化に関する勉強会」 新会社における保険募集管理体制についての基本方針前年度お客さまの声振り返り・お客さまの声再発防止
「損害保険商品研修」 自動車保険・火災保険勉強会
「生命保険提案力強化研修」 リテール分野　公的医療制度、遺族年金　法人分野
経営者リスク、税務・経費処理について
「生命保険商品研修」 医療保険、がん保険、変額保険、収入保障
「少額短期保険商品研修」 葬儀保険